Secondo la società di analisi, un punto a favore degli MSP lo darà l’intelligenza artificiale (AI) che segnerà il passo. È probabile che una delle opportunità più importanti e immediate per gli MSP nel campo dell’intelligenza artificiale inizi con le domande su Microsoft Copilot. La ribalta di ChatGPT e l’esplosione dell’intelligenza artificiale generativa disponibile per i consumatori hanno fatto scattare punti interrogativi tra i partner di canale che stanno cercando di comprendere che cosa realmente significhi e come utilizzare questi strumenti. Con l’avvento di ChatGPT, il mondo ha iniziato a capire l’impatto reale che l’AI può avere, soprattutto se integrata con le tecnologie esistenti. Tuttavia, secondo alcune indicazioni attribuibili a N-Able, distribuita da Cips Informatica, puntare sull’Intelligenza artificiale è un bene, senza però fare scelte affrettate e disinvolte. Allo stesso tempo si consideri che ChatGPT presenta alcune limitazioni: in particolare si tratta di uno strumento di intelligenza artificiale avanzato che solo a volte può fornire informazioni veramente accurate o affidabili. Inoltre, a livello di sicurezza e privacy, ChatGPT potrebbe gestire informazioni sensibili a seconda dell’applicazione usata. Molte aziende e i loro partner di canale vedranno i benefici dell’adozione di assistenti AI-driven basati su LLM per controllare le operazioni di rete, nonché per aiutare gli utenti a risolvere i problemi di rete. Gli MSP oggi utilizzano in modo proattivo l’intelligenza artificiale per diverse attività, tra cui lo scripting in RMM, l’automazione nell’emissione di ticket e fatturazione per PSA, la gestione dei progetti, la creazione di proposte e alcune altre. Ma la stragrande maggioranza dei partner utilizzerà l’intelligenza artificiale come caratteristica degli strumenti esistenti e futuri dove lavorerà in background per migliorare l’accuratezza del software come nei data center, IaaS e la sicurezza informatica.